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Preguntas Frecuentes
Respuestas a las consultas más habituales sobre nuestros servicios.
FAQ
¿Cuánto tiempo tardan en responder a mis consultas?
Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables. Para incidencias urgentes, nuestro servicio técnico está disponible 24/7.
¿Tienen atención telefónica fuera del horario comercial?
Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Fuera de este horario, puedes contactarnos por correo electrónico o a través del formulario de contacto, y te responderemos a la mayor brevedad posible.
¿Cómo puedo reportar un problema con una recarga?
Puedes reportar cualquier incidencia con una recarga llamando a nuestro número de atención al cliente, enviando un correo electrónico o completando el formulario de contacto seleccionando "Problema con recarga" en el campo Asunto. Es importante que incluyas el número de referencia de la transacción y todos los detalles posibles para que podamos ayudarte más rápidamente.
¿Puedo solicitar una factura por mis recargas?
Sí, puedes solicitar una factura por cualquier recarga realizada en los últimos 5 años. Para ello, envíanos un correo electrónico con tu número de cliente o el correo electrónico asociado a tu cuenta, indicando la fecha y el importe de la recarga. Te enviaremos la factura en formato PDF en un plazo máximo de 48 horas.